Layanan Agen Belanja
I. Penafian untuk Agen Belanja Pihak Ketiga di ZHYT
Semua pesanan agen belanja yang ditempatkan di ZHYT akan diproses oleh agen belanja pihak ketiga berperingkat tinggi, yang dilatih dan diawasi oleh kami untuk membantu Anda membeli dari China sesuai dengan standar layanan kami dan kebutuhan bisnis Anda! Bersama dengan mereka, ZHYT berkomitmen untuk menawarkan layanan yang cerdik kepada semua pengguna kami di seluruh dunia!
Semua produk yang ditampilkan di halaman web layanan agen belanja dan hasil pencarian produk di ZHYT berasal dari platform belanja pihak ketiga, yang tidak dijual oleh kami. Oleh karena itu, ZHYT dan agen belanja pihak ketiga tidak bertanggung jawab atas kewajiban atau kewajiban apa pun yang terkait dengan produk tersebut (termasuk namun tidak terbatas pada pelanggaran hak cipta atau hak kekayaan intelektual), atau menanggung kewajiban hukum atau kewajiban bersama apa pun darinya.
II. Standar Layanan Pembelian untuk Agen Belanja Pihak Ketiga ZHYT
| Jasa | Detail Layanan | Layanan Standar | Layanan nilai tambah | |||||||
| Pembelian | Biaya Layanan Pembelian | Tidak ada biaya layanan untuk pembelian barang dari Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com dan JD.com (silakan beli layanan bernilai tambah jika diperlukan). | Untuk pesanan di platform lain yang tidak diketahui seperti Xian'yu, WeChat Shop, dan Chawin Books, dan pesanan yang dipenuhi oleh pakar belanja, kami akan membebankan proporsi tertentu dari biaya layanan bernilai tambah | |||||||
| Untuk detailnya, silakan lihat: Deskripsi biaya layanan pembelian platform pihak ketiga | ||||||||||
| Verifikasi Batasan Pengiriman | Agen belanja harus meninjau pesanan sesuai dengan kebijakan pabean terbaru dan risiko pengiriman barang terkait dan rute pengiriman ke negara tujuan sesuai dengan "Karakteristik Setiap Rute dan Klasifikasi Batasan Pengiriman" dan "Pembatasan Pengiriman" yang diperbarui setiap bulan. Pertanyaan" dari Departemen Logistik, dan konfirmasikan risikonya kepada pengguna ZHYT. | \ | ||||||||
| Waktu Pemrosesan Pesanan | Pesanan yang dikirimkan pada pukul 09:00-18:00 (BT) akan diproses dalam waktu 6 jam; | Respon Cepat】 | ||||||||
| Pesanan yang masuk pada pukul 18:00-09:00 (BT) akan diproses sebelum pukul 14:00 pada hari berikutnya; | ● Pesanan Respon Cepat yang dibayar antara pukul 09:00-18:00 (BT) akan ditanggapi dalam waktu 1 jam. | |||||||||
| Agen belanja harus memenuhi pesanan dalam waktu 24 jam setelah pengguna mengkonfirmasi atau melakukan pengisian pembayaran untuk pesanan. | ● Pesanan Respon Cepat yang dibayar antara pukul 18:00-09:00 (BT) akan ditanggapi pada pukul 10:00 hari itu. | |||||||||
| Catatan: jika konfirmasi dengan penjual diperlukan ketika pengguna memiliki persyaratan khusus, dan penjual belum online, waktu pemrosesan akan diperpanjang. | ||||||||||
| Agen belanja harus memenuhi pesanan dalam waktu 24 jam setelah pengguna mengkonfirmasi atau melakukan pengisian pembayaran untuk pesanan. | ||||||||||
| Pesan Pertama Bayar Selisih Nanti】 | ||||||||||
| Pembayaran Make-up | Jika harga barang atau ongkos kirim tidak sesuai dengan yang diajukan oleh pengguna, agen belanja harus mengatur pembayaran sesuai dengan nilai barang yang sebenarnya saat memproses pesanan. | Jika perbedaan total pesanan berada dalam CNY 100 dan tidak perlu mengingatkan pengguna tentang risiko terkait bea cukai, agen belanja akan memprioritaskan pembelian untuk pelanggan. Pengguna harus melakukan pembayaran dalam waktu 24 jam, dan agen belanja akan memberi tahu penjual tentang pengiriman setelah menerima pembayaran | ||||||||
| Pembatalan Pesanan | Ketika pengguna mengajukan permohonan untuk membatalkan pesanan dalam status "Sedang Diproses", agen belanja akan melanjutkan pembatalan pesanan dalam waktu 24 jam dan mengembalikan jumlah sebenarnya kepada pengguna. | \ | ||||||||
| Ketika pengguna mengajukan permohonan untuk membatalkan pesanan dalam status "Dibeli", agen belanja akan menghubungi penjual dalam waktu 48 jam, dan menerima atau melanjutkan permintaan pengembalian sesuai dengan situasi sebenarnya. | \ | |||||||||
| Layanan Ahli | Pakar belanja akan menanggapi pertanyaan pakar dalam waktu 24 jam selama hari kerja, dan jika akhir pekan, pertanyaan akan diproses pada pukul 9:00 minggu depan. | Layanan Ahli】 | ||||||||
| >Cari produk berkualitas tinggi/pemasok yang direkomendasikan | ||||||||||
| >Pembelian prioritas ahli | ||||||||||
| > Menyediakan kustomisasi produk | ||||||||||
| >Layanan lengkap tindak lanjut | ||||||||||
| Pengiriman | Tindak lanjut Pengiriman Oleh Penjual | Umumnya penjual Taobao domestik Cina akan mengirimkan pengiriman dalam waktu 3 ~ 7 hari; Jingdong, logistik mandiri Amazon akan mengirimkan barang pada hari yang sama dengan pembelian. | \ | |||||||
| Durasi sebenarnya tergantung pada penjual | ||||||||||
| Untuk pesanan yang tidak terkirim dalam waktu 3 hari, agen belanja akan melakukan follow up pertama kali dalam 5 hari, dan follow up kemudian setiap 3-4 hari. Jika penjual tidak mengirimkan barang atau gagal membalas sepanjang waktu, agen belanja akan menginstruksikan pengguna untuk membatalkan pesanan. | ||||||||||
| Catatan: kecuali untuk pesanan pra-penjualan / pembayaran deposit / agen belanja luar negeri | ||||||||||
| Pengiriman Dipercepat Oleh Pengguna | Ketika pengguna mengklik pesanan untuk pengiriman yang dipercepat, agen belanja harus memverifikasi waktu pengiriman dan memberi tahu pengguna dalam waktu 24 jam; jika penjual gagal membalas, itu akan disinkronkan ke pengguna sesuai dengan situasi aktual. | \ | ||||||||
| Barang Habis | Penjual memberi tahu agen belanja bahwa barang habis, yang kemudian akan menyinkronkan info tersebut ke pengguna. Jika pengguna gagal membalas dalam waktu 72 jam, agen belanja akan mengambil inisiatif untuk membatalkan pesanan pengguna. | \ | ||||||||
| Tindak lanjut atas Pesanan Terpisah | Untuk pesanan terpisah, agen belanja pertama-tama harus menindaklanjuti pengiriman dalam waktu 48 jam, dan memverifikasi penjual dan memberi tahu pengguna informasi pengiriman. | \ | ||||||||
| Tindak lanjut atas Pesanan yang Dikirim | Gudang ZHYT terletak di Provinsi Guangdong. Penjual lokal di Guangzhou biasanya membutuhkan 1-2 hari kerja untuk mengirimkan barang; di daerah lain, biasanya memakan waktu 3-5 hari kerja. | \ | ||||||||
| Agen belanja harus menindaklanjuti apakah jalur logistik normal dalam waktu 48 jam setelah pesanan dikirimkan selama lebih dari 3 hari tanpa masuk. Jika logistik tidak normal, agen belanja harus menghubungi penjual untuk memverifikasi pesanan dan menyinkronkan informasi kepada pengguna. | ||||||||||
| Pengembalian / Penukaran untuk Pengiriman Pesanan | Untuk pesanan dalam status "Menerima", ketika pengguna mengajukan pengembalian dan penukaran, agen belanja harus memeriksa dengan penjual dalam waktu 48 jam, dan menerima atau melanjutkan permintaan pengembalian dan penukaran sesuai dengan situasi aktual. | \ | ||||||||
| Setelah terjual | Pertanyaan pesanan | Agen belanja akan menanggapi dan membalas pertanyaan pesanan yang diajukan oleh pengguna dalam waktu 24 jam | \ | |||||||
| Balas ke Pesan Kotak Masuk | Agen belanja akan menanggapi dan membalas pesan kotak masuk dari pengguna dalam waktu 24 jam | \ | ||||||||
| Waktu Proses Pengembalian Dana | Untuk pesanan dalam pengembalian dana, agen belanja akan mengembalikan uang kepada pengguna setelah mendapatkan pengembalian dana dari Taobao dalam waktu 4-10 hari; dalam kasus keadaan khusus, agen belanja akan memverifikasi situasi dan menyinkronkan informasi kepada pengguna. | \ | ||||||||
| Memproses Waktu Pengembalian | Agen belanja harus bernegosiasi dengan penjual untuk mengonfirmasi apakah pengembalian dapat ditangani sesuai dengan aplikasi pengembalian pengguna dan aturan Jaminan Pengembalian dalam waktu 48 jam. Setelah penjual mengkonfirmasi, agen belanja harus mengisi informasi pengembalian, mengembalikan paket ke penjual sesuai dengan proses pengembalian dan mengisi logistik untuk barang yang dikembalikan di Taobao tepat waktu. Agen belanja juga akan menindaklanjuti pengembalian dana dalam waktu 3-7 hari setelah paket yang dikembalikan dikirim, dan menyelesaikan pengembalian dana untuk pengguna dalam waktu 15 hari. Dalam kasus khusus, agen belanja perlu menyinkronkan informasi abnormal kepada pengguna melalui pesan kotak masuk. | \ | ||||||||
| Waktu Pemrosesan Pertukaran | Agen belanja harus bernegosiasi dengan penjual dalam waktu 48 jam untuk mengkonfirmasi apakah barang tersebut dapat ditukar sesuai dengan permintaan pertukaran pengguna. Untuk pesanan penukaran, penjual akan dihubungi dalam waktu 5 hari setelah status penukaran muncul untuk mendapatkan info logistik untuk barang yang ditukar dan memperbarui status pesanan. Jika info logistik untuk barang yang ditukar tidak diperoleh tepat waktu, pengguna akan diberitahu tentang perincian tindak lanjut dalam waktu 7 hari. Untuk pesanan pertukaran, penjual harus dihubungi tepat waktu untuk memperpanjang waktu transaksi. Dalam waktu 3 hari dari penyelesaian transaksi, agen belanja akan menghubungi penjual untuk memperpanjang waktu transaksi sampai dengan tanggal penerimaan barang yang ditukar (jika penjual gagal memberikan info logistik untuk barang yang ditukar dalam waktu 15 hari jika terjadi ketidaknormalan, agen belanja akan menginformasikan kembali kepada pengguna, contoh: waktu penukaran terlalu lama, barang habis, penjual tidak membalas, dll). | \ | ||||||||
| Garansi Pengembalian/Penukaran | Dalam 5 hari setelah stok barang pesanan, pengguna dapat mempercayakan agen belanja untuk bernegosiasi dengan penjual jika ia mengajukan Jaminan Pengembalian/Penukaran. Agen belanja harus menerima atau melanjutkan permintaan pengembalian/penukaran dalam waktu 48 jam sesuai dengan situasi aktual. | Biaya layanan Pengembalian/Penukaran】 | ||||||||
| Mulai 1 Februari 2018, ZHYT akan menawarkan sejumlah percobaan layanan negosiasi gratis untuk pengembalian/penukaran produk tanpa syarat. Setelah upaya habis, biaya prosesi akan dikeluarkan. Silakan lihat situs web ini untuk detailnya: Ketentuan Pengembalian yang Dijanjikan tanpa alasan. ZHYT tidak bertanggung jawab atas hasil akhir negosiasi. | Semua pengguna (tidak termasuk anggota Utama) dibebaskan dari Biaya Layanan untuk operasi pengembalian/penukaran pertama di setiap bulan kalender. | |||||||||
| Biaya layanan: Pengembalian: 5 yuan Penukaran: 10 yuan | ||||||||||
| *Catatan: Untuk mencegah pengembalian dan klik pertanian yang berlebihan, ZHYT mulai mengumpulkan biaya berjenjang pada 20 September 2018.（Lihat: Batasan Bulanan Baru pada Layanan Pengembalian/Penukaran Gratis） | ||||||||||
| Pengecekan kualitas | Jika item memiliki beberapa masalah kualitas melalui pemeriksaan kualitas atau pengguna menunjukkan cacat item, agen belanja harus memeriksa dengan penjual dan membantu pengguna dalam bernegosiasi dengan penjual. | \ | ||||||||
| Silakan lihat situs web ini untuk detailnya: Cara Biasa Menangani Produk Cacat/Produk dengan Masalah Kualitas | ||||||||||
| Layanan Purna Jual untuk Paket Internasional | Ketika pengguna mengajukan layanan purna jual paket terkait dengan masalah barang, jika dia membutuhkan agen belanja untuk menghubungi penjual, agen belanja akan memverifikasi dengan penjual secara gratis dan mengirimkan informasi verifikasi ke layanan pelanggan. | \ | ||||||||
Catatan: waktu pemrosesan untuk layanan ahli dan pembelian terbatas pada hari kerja, dan jika hari tidak bekerja atau hari libur nasional China, itu harus ditunda ke hari kerja untuk pemrosesan yang teratur.
Dalam kasus situasi khusus seperti kegiatan kami di pintu untuk staf, Festival Musim Semi dan Acara Belanja Double 11, waktu pemrosesan semua layanan yang relevan untuk pesanan akan ditunda ke hari kerja, dan agen belanja akan memproses semua permintaan Anda segera setelah mungkin .
AKU AKU AKU. FAQ:
1. Jenis produk apa yang akan diberikan oleh agen belanja pihak ketiga?
Agen belanja pihak ketiga akan memberikan layanan terkait pembelian, purna jual domestik, dll. untuk pesanan agen belanja yang ditempatkan di ZHYT.
2. Apakah ada standar layanan untuk agen belanja pihak ketiga? Jika demikian, apa yang harus saya lakukan jika mereka tidak mengikuti standar ini?
Semua agen belanja pihak ketiga harus bekerja sesuai dengan Standar Layanan untuk Agen Belanja Pihak Ketiga di ZHYT. Jika salah satu dari mereka melanggar standar tersebut, silakan hubungi layanan pelanggan kami.
3. Haruskah saya membayar biaya layanan ke agen belanja?
Tidak ada biaya layanan yang akan dikenakan untuk layanan agen belanja umum, tetapi untuk layanan ahli dan layanan agen belanja yang terkait dengan platform pihak ketiga, biaya terkait akan dikenakan sesuai dengan sistem harga ZHYT.
4. Apa yang harus saya lakukan jika saya ingin menyampaikan keluhan tentang agen belanja melalui pertanyaan purna jual?
Untuk perselisihan purna jual atau keluhan dari layanan yang diberikan oleh agen belanja pihak ketiga, silakan hubungi layanan pelanggan kami.